سياسة الاسترجاع

نظرة عامة

نريدك أن تكون راضياً تماماً عن مشترياتك. توضح سياسة الاسترجاع هذه الشروط التي يُمنح بموجبها الاسترداد.

شروط الاستحقاق للاسترداد

يمكنك طلب استرداد كامل خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء في الحالات التالية:

• إذا أكملت أقل من 20% من محتوى الدورة
• إذا كان محتوى الدورة لا يتطابق مع وصفها بشكل جوهري
• إذا واجهت مشكلات تقنية حالت دون وصولك إلى الدورة

الحالات غير القابلة للاسترداد

لا يحق الاسترداد في الحالات التالية:

• الدورات التي تم الاطلاع على أكثر من 20% من محتواها
• المشتريات التي مضى عليها أكثر من 14 يوماً
• الملفات القابلة للتنزيل والشهادات بعد إصدارها
• المشتريات الترويجية أو المخفضة (ما لم يُنص على خلاف ذلك)
• رسوم الاشتراك عن الفترات المنقضية

كيفية طلب الاسترداد

لطلب الاسترداد، اتبع الخطوات التالية:

1. سجّل دخولك وانتقل إلى سجل مشترياتك
2. اختر الدورة التي تريد استرداد قيمتها
3. اضغط على "طلب الاسترداد" وأدخل سبباً موجزاً
4. سيراجع فريقنا طلبك خلال 3 إلى 5 أيام عمل

بديلاً عن ذلك، تواصل مع فريق الدعم على support@example.com مع تفاصيل طلبك.

معالجة الاسترداد

تُعالَج المبالغ المستردة المعتمدة خلال 7 إلى 10 أيام عمل وتُضاف إلى وسيلة الدفع الأصلية. قد تتفاوت أوقات المعالجة بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

حل النزاعات

إذا كنت تعتقد أن طلب الاسترداد الخاص بك رُفض بشكل غير صحيح، يمكنك تصعيد قضيتك إلى فريق علاقات العملاء لدينا. نحن ملتزمون بحل النزاعات بشكل عادل وسريع.

تواصل معنا

للاستفسار عن الاسترداد، يُرجى التواصل معنا على support@example.com.